¿Cómo un tono adecuado puede cambiar radicalmente la comunicación en tu ambiente laboral?

Imagínate esto: estás en una reunión crucial con tu equipo, has preparado meticulosamente tu presentación y, aun así, notas que algo está fallando. Las caras confusas y los murmullos de incomprensión te indican que tu mensaje no está llegando. Te preguntas, ¿qué está fallando? Podría ser tu tono de voz. Te sorprendería saber cuánto puede influir el tono en cómo se recibe un mensaje. Pero, ¿qué tan importante puede ser realmente el tono en la comunicación efectiva en el trabajo?

¿Sabías que un estudio de la Universidad de California en Los Ángeles (UCLA) encontró que en situaciones cara a cara, el 38% de la comunicación se atribuye al tono de voz, mientras que solo el 7% se debe a las palabras que se dicen? Así es, tu tono de voz puede hacer la diferencia entre una comunicación efectiva y una mala interpretación.

El tono puede hacer o deshacer la comunicación en el trabajo

La comunicación efectiva es vital en cualquier entorno laboral, pero no se trata solo de lo que dices. El tono desempeña un papel fundamental en cómo se recibe tu mensaje y puede marcar la diferencia entre una comunicación exitosa y una mala interpretación. Esta realidad se aplica desde interactuar con miembros de tu equipo en la oficina hasta brindar apoyo a propietarios de franquicias en el campo.

El tono es especialmente importante durante las conversaciones cruciales con los prospectos. Pero, esencialmente, el tono es crítico ya sea que sea la primera vez que te encuentras con alguien o la vez número 10,000 que interactúas con ellos.

¿Cómo lograr una comunicación asertiva en el trabajo?

Para los líderes, en particular, la mala comunicación a menudo ocurre cuando el tono es poco claro o inconsistente con el mensaje previsto. Por ejemplo, si estás dando retroalimentación a un empleado, usar un tono duro o condescendiente puede hacer que se sienta a la defensiva o desmotivado. Por otro lado, un tono positivo y alentador puede motivar a los empleados a mejorar su desempeño.

Es importante tener conciencia de cómo tu tono es percibido por los demás y buscar consistencia entre tus palabras y tu tono. Asegúrate de transmitir respeto, empatía y comprensión a través de tu tono de voz.

La elección de palabras es importante, pero el lenguaje simplificado es supremo

La elección de palabras también es crucial para una comunicación efectiva, pero a veces la simplicidad puede ser la clave. Usar un lenguaje excesivamente complejo o jerga de la industria puede llevar a la confusión o malentendidos.

Simplificar el lenguaje no significa quitarle importancia; significa hacerlo más accesible para todos en el lugar de trabajo. Este enfoque ayuda a garantizar que todos entiendan lo que se está comunicando, independientemente de su nivel de educación o experiencia.

Este es un hábito que debemos practicar constantemente en la industria de las franquicias. ¿Has oído hablar alguna vez de un Ítem 19? ¿Eh? ¿Qué es eso? Bueno, es una manera elegante de decir: "Aquí tienes un vistazo a cómo se está desempeñando financieramente una franquicia". En el documento de divulgación financiera, muchas empresas de franquicias comparten información sobre cómo un grupo de franquicias ha rendido históricamente. Pero al hablar con prospectos que no hablan este lenguaje, es fundamental ser cristalino y hablarles en un mensaje que resuene y sea comprensible.

Conoce a tu audiencia (y a tus empleados)

Finalmente, conocer a tu audiencia es esencial para la comunicación efectiva. Diferentes personas responden de manera diferente a varios tonos de voz, por lo que es importante adaptar tu estilo de comunicación en consecuencia.

Por ejemplo, si estás comunicándote con empleados que son nuevos en el trabajo o la industria, usar términos técnicos podría no ser útil. En su lugar, utiliza un lenguaje simplificado y un tono amigable que les haga sentir cómodos para hacer preguntas.

De manera similar, diferentes empleados pueden responder mejor a diferentes tonos dependiendo de factores como su tipo de personalidad o estilo de trabajo. Algunos empleados pueden preferir una retroalimentación directa entregada en un tono firme pero respetuoso, mientras que otros pueden requerir un estímulo más suave. Siempre estamos escuchando tanto a nuestros empleados como a los propietarios de las franquicias. De hecho, participamos regularmente en una encuesta de terceros donde los propietarios de franquicias nos brindan retroalimentación directa sobre cómo estamos desempeñándonos. Ser vulnerable y escuchar la retroalimentación de los demás es una forma de posicionarte como un líder servidor.

Reflexiona sobre cómo tu tono se percibe en los demás

También es importante reconocer cómo los diferentes tonos pueden impactar la atmósfera general en un lugar de trabajo. Por ejemplo, un tono excesivamente agresivo o sarcástico puede ser perjudicial para la comunicación, mientras que un tono más suave y amable puede ayudar a fomentar la colaboración entre colegas. Del mismo modo, entender tus propias emociones antes de hablar puede marcar la diferencia. Por difícil que pueda parecer en ocasiones, trata de mantenerte tranquilo y sereno al comunicarte con los demás en el lugar de trabajo. Este enfoque demostrará tu respeto por los demás mientras ayuda a mantener buenas relaciones dentro de tu empresa.

La comunicación efectiva requiere atención no solo a lo que decimos sino a cómo lo decimos. El tono juega un papel crítico para garantizar que nuestros mensajes se reciban correctamente sin causar confusión o malentendidos entre los colegas.

¿Cómo mejorar la comunicación entre jefes y empleados?

Para mejorar tus habilidades de entrega tonal en el trabajo:

• Concéntrate en cómo se perciben tus palabras.
• Usa lenguaje simplificado siempre que sea posible.
• Ajusta tu estilo de comunicación de acuerdo a cada empleado individualmente.

Sigue estas pautas de manera consistente a lo largo del tiempo como parte de un compromiso general hacia la mejora de las habilidades de comunicación en el lugar de trabajo. Esto ayudará a fomentar relaciones más fuertes entre colegas mientras se incrementa la productividad en los equipos dentro de las organizaciones, tanto grandes como pequeñas.

Recuerda...

Como dijo el famoso escritor George Bernard Shaw, "El mayor problema de la comunicación es la ilusión de que se ha logrado". Pero no tienes por qué caer en esta trampa. Recuerda que la comunicación efectiva es mucho más que simplemente decir palabras y enviar mensajes. Se trata de cómo entregas esas palabras y cómo son recibidas por tu audiencia. Presta atención a tu tono, simplifica tu lenguaje y conoce a tu audiencia. Haciendo estos ajustes estratégicos, puedes mejorar la calidad de tus interacciones diarias y hacer que tu lugar de trabajo sea un espacio más positivo, productivo y comprensivo.

Si has llegado hasta aquí, es probable que estés buscando mejorar tu comunicación en el ámbito laboral. A continuación, encontrarás las formas más rápidas y eficientes para alcanzar tus objetivos en clientes e ingresos cada mes. No dudes en ponerte en contacto conmigo para una asesoría personalizada sobre cómo mejorar tus habilidades de comunicación efectiva y estratégica en el lugar de trabajo. Juntos podemos hacer de tu ambiente laboral un lugar más productivo y armonioso:

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