COMUNICACIÓN EFECTIVA en el lugar de trabajo (consejos muy útiles)

La comunicación efectiva es algo más que simplemente intercambiar información. Va de entender la emoción y las intenciones detrás de la información. Además de ser capaz de transmitir un mensaje claramente, necesitas también escuchar de una forma que comprendas completamente lo que se está diciendo y hacer que la otra persona se sienta escuchada y comprendida.

Demasiado a menudo, cuando intentamos comunicarnos con los demás, algo sale mal. Decimos una cosa, la otra persona escucha otra cosa, y surgen malentendidos, frustraciones y conflictos. Esto puede causar problemas en tus relaciones en casa, en el colegio y en el trabajo. Para muchos de nosotros, comunicarnos de manera más clara y efectiva requiere aprender algunas habilidades importantes.

Ya sea que intentes mejorar la comunicación con tu cónyuge, tus hijos, tu jefe o tus compañeros de trabajo, aprender estas habilidades puede profundizar tus conexiones con los demás, construir una mayor confianza y respeto, y mejorar el trabajo en equipo, la resolución de problemas y tu salud social y emocional en general.

¿Qué te impide comunicarte de manera efectiva?

Los obstáculos comunes para una comunicación efectiva incluyen:

• Estrés y emociones descontroladas: Cuando estás estresado o emocionalmente abrumado, es más probable que interpretes mal a las demás personas, envíes señales no verbales confusas o desagradables, y caigas en patrones de comportamiento poco saludables. Para evitar conflictos y malentendidos, puedes aprender a calmarte rápidamente antes de continuar una conversación.
• Falta de concentración: No puedes comunicarte de manera efectiva cuando estás haciendo varias cosas a la vez. Si estás revisando tu teléfono, planeando lo que vas a decir a continuación, o soñando despierto, es casi seguro que te perderás las señales no verbales en la conversación. Para comunicarte de manera efectiva, necesitas evitar las distracciones y mantenerte enfocado.
• Lenguaje corporal inconsistente: La comunicación no verbal debe reforzar lo que se está diciendo, no contradecirlo. Si dices una cosa, pero tu lenguaje corporal dice otra cosa, es probable que tu interlocutor sienta que estás siendo deshonesto. Por ejemplo, no puedes decir "sí" mientras mueves la cabeza diciendo que no.

Escucha activa: Una habilidad esencial

Al comunicarnos con los demás, a menudo nos centramos en lo que deberíamos decir. Sin embargo, la comunicación efectiva es menos acerca de hablar y más acerca de escuchar. Escuchar bien significa no sólo entender las palabras o la información que se comunica, sino también entender las emociones que el hablante está tratando de transmitir.

Existe una gran diferencia entre escuchar de manera activa y simplemente oír. Cuando realmente escuchas, cuando estás comprometido con lo que se está diciendo, percibirás las sutiles inflexiones en la voz de alguien que te indican cómo se siente esa persona y las emociones que está tratando de comunicar. Cuando eres un oyente activo, no sólo comprenderás mejor a la otra persona, sino que también harás que esa persona se sienta escuchada y comprendida, lo que puede ayudar a construir una conexión más fuerte y más profunda entre ambos.

Al comunicarte de esta manera, también experimentarás un proceso que reduce el estrés y apoya el bienestar físico y emocional. Si la persona con la que estás hablando está tranquila, por ejemplo, escuchar de manera activa te ayudará a calmarte también. De manera similar, si la persona está agitada, puedes ayudarla a calmarse escuchándola de una manera atenta y haciéndola sentir comprendida.

Consejos para convertirte en un oyente activo

Si tu objetivo es entender y conectar completamente con la otra persona, escuchar de manera activa a menudo vendrá naturalmente. Si no es así, prueba los siguientes consejos. Cuanto más los practiques, más satisfactorias y gratificantes se volverán tus interacciones con los demás.

• Concéntrate completamente en el hablante. No puedes escuchar de manera activa si estás revisando constantemente tu teléfono o pensando en otra cosa. Necesitas mantener la concentración en la experiencia momento a momento para captar los matices sutiles e importantes señales no verbales en una conversación. Si te resulta difícil concentrarte en algunos hablantes, prueba repetir sus palabras en tu cabeza, esto reforzará su mensaje y te ayudará a mantenerte concentrado.
• Favorece tu oído derecho. Por extraño que parezca, el lado izquierdo del cerebro contiene los centros de procesamiento principales tanto para la comprensión del habla como para las emociones. Dado que el lado izquierdo del cerebro está conectado al lado derecho del cuerpo, favorecer tu oído derecho puede ayudarte a detectar mejor los matices emocionales de lo que alguien está diciendo.
• Evita interrumpir o tratar de redirigir la conversación hacia tus preocupaciones. Al decir algo como "Si crees que eso es malo, déjame contarte lo que me pasó a mí". Escuchar no es lo mismo que esperar tu turno para hablar. No puedes concentrarte en lo que alguien está diciendo si estás formulando lo que vas a decir a continuación. A menudo, el hablante puede leer tus expresiones faciales y saber que tu mente está en otro lugar.
• Muestra tu interés en lo que se está diciendo. Asiente de vez en cuando, sonríe a la persona y asegúrate de que tu postura sea abierta e invitante. Anima al hablante a continuar con pequeños comentarios verbales como "sí" o "uh huh".

• Intenta dejar de lado el juicio. Para comunicarte eficazmente con alguien, no tienes que gustarte o estar de acuerdo con sus ideas, valores u opiniones. Sin embargo, sí necesitas dejar de lado tu juicio y abstenerse de culpar y criticar para comprenderlos completamente. La comunicación más difícil, cuando se ejecuta con éxito, a menudo puede conducir a una conexión improbable con alguien.

Habilidad 2: Prestar atención a las señales no verbales

El lenguaje no verbal es tan crítico en la comunicación como nuestras palabras. Nuestros gestos, expresiones faciales y postura comunican tanto o más que lo que decimos verbalmente. En muchos casos, somos conscientes de las señales no verbales de los demás, pero no siempre interpretamos correctamente lo que significan o cuánto impactan nuestras propias señales no verbales en los demás.

Para mejorar tu capacidad para entender y proyectar señales no verbales, es importante estar presente y enfocado en el momento. Cuando estás distraído o pensando en otra cosa, es más probable que malinterpretes lo que otros te están comunicando no verbalmente, y que envíes señales no verbales confusas o fuera de lugar.

La sintonía con tus propias emociones también es vital para entender cómo estás comunicándote con los demás. Si estás molesto o enojado, es probable que estés enviando señales no verbales que comunican estas emociones, incluso si estás tratando de ocultarlas. Al ser consciente de tus emociones y cómo influyen en tu comunicación, puedes aprender a manejarlas de manera más efectiva y a comunicarte de manera más clara y asertiva.

Habilidad 3: Mantener el estrés bajo control

El estrés puede hacer que te resulte difícil comunicarte de manera efectiva porque puede interferir con tu capacidad para procesar información y responder de manera apropiada. Puede hacer que te cueste entender lo que los demás están diciendo y que te resulte difícil expresar tus propios pensamientos y sentimientos. Puede también hacer que te cueste escuchar, distorsionar tu comprensión y hacer que te enfoques en ti mismo y en tus propios sentimientos en lugar de en la persona con la que estás tratando de comunicarte.

Para manejar el estrés, es importante aprender técnicas de manejo del estrés, como la respiración profunda, la meditación, el yoga y otras prácticas de relajación. También es útil cuidar de tu bienestar físico a través de una alimentación saludable, ejercicio regular y suficiente sueño. Al cuidar de tu cuerpo, puedes mantener tu mente en forma para comunicarte de manera efectiva.

Habilidad 4: Asertividad

La asertividad es una habilidad comunicativa fundamental que te permite expresar tus pensamientos, sentimientos y necesidades de manera clara y directa, mientras respetas los derechos y creencias de los demás. Ser asertivo no significa ser agresivo o insensible; más bien se trata de ser honesto, directo y respetuoso.

La asertividad comienza con el autoconocimiento. Necesitas saber cuáles son tus necesidades y deseos, y sentirte cómodo expresándolos. También necesitas ser capaz de establecer y mantener límites claros y respetar los límites de los demás.

La asertividad también implica la habilidad de escuchar y responder a los demás de manera respetuosa. Incluso si no estás de acuerdo con lo que alguien está diciendo, puedes escuchar y responder de manera que reconozca su perspectiva y mantenga abierta la posibilidad de diálogo.

Practicar la asertividad puede mejorar tus relaciones y reducir el estrés, ya que te ayuda a manejar conflictos y a negociar soluciones que respeten tus necesidades y las de los demás.

Como dijo sabiamente el poeta y filósofo griego Epicteto: "Solo tenemos el control sobre dos cosas en nuestras vidas: nuestros pensamientos y nuestras palabras". Las habilidades de comunicación efectiva te dan el control sobre ambas. Mejorar tus habilidades comunicativas es una inversión en ti mismo y en tus relaciones, y los beneficios se extenderán a todos los aspectos de tu vida.

Algo que no debes olvidar es que el camino para mejorar tus habilidades de comunicación no es un proceso instantáneo. Requiere práctica y paciencia, pero los resultados valen la pena. No solo verás mejoras en tus relaciones y tu rendimiento en el trabajo, sino que también te sentirás más confiado y satisfecho contigo mismo.

Recuerda...

La comunicación efectiva es una habilidad esencial en el mundo de hoy. Si sientes que tus habilidades de comunicación podrían mejorar, no estás solo. Muchas personas luchan con esto, especialmente en el entorno laboral. Pero recuerda, como cualquier otra habilidad, la comunicación efectiva se puede aprender y mejorar con la práctica.

El mejor momento para comenzar es ahora. No importa cuán buenas o malas pienses que son tus habilidades de comunicación, siempre hay espacio para mejorar. Así que, ¿por qué esperar? Toma el control de tus habilidades de comunicación hoy y ve lo lejos que te llevarán.

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